Tu jesteś: Strona główna / Budowlany.net / Wiadomości / Social media marketing - świeżość i pożądanie

Czy istnieje działanie, które pozwoli na skuteczną komunikację z klientami w sposób przez nich pożądany? Narzędzie, które byłoby skuteczne, a jednocześnie świeże w swojej formie?

Od kliku lat wśród marketerów widoczny jest trend do alokacji budżetów na rzecz e-marketingu.  Dziś standardem stało się korzystanie z takich narzędzi, jak: display (reklama graficzna wyświetlana na stronach internetowych), SEM (w dużym uproszczeniu  pozycjonowanie), e-mailing (wysyłka treści reklamowych do subskrybentów witryn internetowych) czy publikacja wiadomości i artykułów na stronach wybranych portali.  Działania te są niezbędne, aby zaistnieć w Internecie i dotrzeć do naszych klientów. Brak im jednak  świeżości i innowacyjności, przez co często irytują i zniechęcają swoich odbiorców. Większość z nas nie zwraca uwagi na bannery reklamowe, nie czyta e-mailingu traktując go jako spam, a wszelkiego rodzaju wyskakiwajki doprowadzają jedynie do furii, zwłaszcza jeśli trudno je wyłączyć.

Nowością w marketingu, zwłaszcza stosowanym w branży budowlanej, jest social media marketing. To działanie, które zamiast stawiać na stymulację, preferuje informowanie, a w zasadzie rozmowę z klientam (kliknij na rysunek: ). To działanie, które wg raportu ASM "web. 2.0 w budownictwie" wzbudza największe zaufanie i pożądanie wśród inwestorów budowlanych (kliknij na rysunek: ). 

Social media marketing w zasadniczy sposób różni się od tradycyjnej aktywności w Internecie:

Działanie	Social media - witryny Web 2.0	Mass media - witryny Web 1.0
Tworzenie treści	Tworzy ją wydawca medium, ale przede wszystkim jego użytkownicy. Mamy tu do czynienia z pełnym  procesem nadawczo-odbioczym, gdzie wydawca nie posiada dominującej roli w tworzeniu treści. Przykładem jest komunikat firmy, którego treść tworzy ta firma, ona również go publikuje.  Rola wydawcy sprowadza się wyłącznie do administratora służącego pomocą użytkownikom.	Terść tworzy wydawca medium. Użytkownicy zostają sprowadzeni głównie do roli odbiorców informacji. Przykładem jest  komunikat prasowy firmy,  którego treść musi zostać zaakceptowana przez wydawcę (może ją odrzucić). Wydawca odpowiedzialny jest również za publikację komunikatu w medium (gdzie może dokonać jego kolejnych modyfikacji).
Cykl życia komunikatu	Komunikat często stanowi początek konwersacji. Informacja więc ewoluuje dostarczając kolejnych treści, które są pożądane przez uczestników konwersacji, np. klientów dopytujących o cechy produktu.	Komunikat stanowi ostateczną wersję wiadomości, nie ewoluuje zgodnie z oczekiwaniami jego odbiorców. Jeśli więc, np. informacja o produkcie wyda się nieczytelna klientom, tak pozostanie zapamiętana.
Dystrybucja treści	W procesie tym występują tylko 2 strony: nadawcy i odbiorcy. Mogą mieć oni różny status: twórcy komunikatu, jego recenzenta, komentatora oraz postronnego obserwatora. W procesie dystrybucji strony uczestniczące w ewolucji komunikatu mogą zmieniać swoje role.	W procesie najczęściej występują co najmniej 3 strony: twórca informacji (np. firma lub pracująca na jej rzecz agencja PR), pośrednik (mass media), odbiorca końcowy. Uczestnicy procesu dystrybucji posiadają stały status (nadawca, pośrednik, odbiorca), więc ich rola w kanale dystrybucji nie ulega zmianie.
Angażowanie odbiorców komunikatów	Wysokie, przede wszystkim ze względu na możliwość płynnego przejścia z roli odbiorcy w nadawcę informacji. Poza tym komunikaty podlegają również ocenie. Skutkiem tego jest dość długi czas spędzony na witrynach social mediów oraz pojawianie się emocji w stosunku do marek posiadających tam swoje profile.	Niskie, odbywa się głównie przez stymulację. Odbiorca skazany jest głównie na odbiór komunikatu lub jego  zignorowanie.
Pomiar efektywności komunikatu	Istnieje możliwość pomiaru reakcji odbiorców komunikatu na jego przekaz, przez co możemy mierzyć jego efektywność.  Każdy komunikat może być oceniony czy skomentowany.	Brak precyzyjnych narzędzi pomiaru efektywności komunikatu. Możemy jedynie mierzyć jego zakres (np. ilość wyświetleń).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                          
W social mediach mamy  inny niż w tradycyjnych portalach proces tworzenia treści (oddolny), inny jest cykl życia komunikatu (ewoluuje),  w inny sposób dystrybuujemy treść (rozmawiamy zamiast jednostronnie nadawać). Rezultatem tego jest znacznie wyższe zaangażowanie odbiorców w nasze komunikaty. Jednak aby móc skorzystać z dobrodziejstw social media marketingu niezbędna jest aktywność w serwisach społecznościowych.

Na polskim rynku funkcjonują 3 serwisy społecznościowe, w których możemy komunikować zarówno w wymiarze B2B (czyli rozmawiać z innymi przedstawicielami firm działających na rynku budowlanym) oraz B2C (rozmawiać z inwestorami budowlanymi):

• Facebook.com - globalny gracz, największy na świecie serwis społecznościowy. Temu serwisowi poświęcony zostanie oddzielny wpis, pomimi że obecność firm budowlanych jest na nim śladowa. Załączam przykład dość licznego profilu o tematyce budowlanej: facebook.com/Budowlany.
• Goldenline.pl - serwis społecznościowy dla "profesjonalistów" z różnych branż (zdecydowa większość to ludzie związani ze światem reklamy i Internetu). Przy czym bardziej adekwatnym słowem jest "specjalista", a niekiedy "aktywista" niekoniecznie będący profesjonalistą :) Załączam przykład grupy poświęconej branży budowlanej: Budownictwo w internecie.
• Panelbudowlany.pl - nowy komunikator, który dedykowany jest wyłącznie rynkowi budowlanemu. W odróżnieniu od w/w  serwisów, w Panelbudowlany.pl można precyzyjnie komunikować o: firmie, ofercie, produktach, realizacjach oraz bieżących wydarzeniach. Dla każdej z tych grup udostępnione zostały specjalne aplikacje. Różnice pomiędzy Panelbudowlany.pl a tradycyjnym portalem dość dobrze oddaje zestawienie "Porównanie oferty tradycyjnych portali z innowacyjnym narzędziem Panelbudowlany.pl". Więcej informacji o Panelbudowlany.pl znajdziesz tutaj: Centrum informacji Panelbudowlany.pl.

Patrząc na możliwości social media marketingu w zakresie docierania do klienta, budowania relacji B2B oraz B2C z partneram uważam, że wkrótce narzędzia te staną się popularne, a przede wszystkim skuteczne w komunikowaniu na rynku budowlanym. Póki co, to dość łatwy sposób na wyróżnienie się, co skutecznie robią pionierzy tych działań w branży budowlanej. Tobie pozostaje zastanowić się, czy stać Cię, aby stracić szansę na ucieczkę konkurencji poprzez realizację działań marketingowych w najbardziej pożądanej formie przez inwestorów budowlanych w Internecie.

Zobacz także: